Los derechos básicos de los consumidores y usuarios están regulados en la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, ya que esta norma es la que regula aquellas cuestiones que afectan a cada persona que es considerada, lógicamente, como consumidor o usuario.
Será consumidor o usuario aquella persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.
Los derechos básicos que la ley señala como tal, son los siguientes.
Derechos básicos de los consumidores y usuarios
La ley por lo tanto señala como derechos básicos de los consumidores y usuarios los que a continuación indico:
a) Protección contra los riesgos que puedan afectar su salud o seguridad.
b) Protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular frente a las prácticas comerciales desleales y la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
c) La indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos.
d) La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.
e) La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afectan directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.
f) La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.
Cabe señalar que la ley otorga especial importancia a que los poderes públicos protejan prioritariamente los derechos de los consumidores y usuarios cuando guarden relación directa con bienes o servicios de uso o consumo común, ordinario y generalizado.
Por último señalar que la renuncia previa a los derechos que esta norma reconoce a los consumidores y usuarios es nula, siendo, asimismo, nulos los actos realizados en fraude de ley.
Además de estos derechos básicos de los consumidores y usuarios la ley señala otras cuestiones muy importantes en esta materia, los explicaré más adelante en futuros artículos
Sánchez Bermejo Abogados
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Me instalaron un mueble de baño con encimera-lavabo hechos a medida, y pagué el precio en la tienda al día siguiente, pero al acudir el fontanero 15 días después, no pudo instalar el grifo pues las medidas de ambas piezas no se correspondían. Entonces se vió que el mueble traía un boquete, a modo de rebaje en la madera de unos 7 cms, «por si colaba». En tres meses me han instalado ya 3 encimeras de lavabo, las dos primeras defectuosas en las medidas y la tercera presentando la superficie considerablemente rayada. La tienda no se niega a seguir intentándolo, pero yo no deseo otra cosa que se lo lleven y me devuelvan el dinero pagado, pues llevo ya 3 meses esperando,sin poder usar el lavabo, y dado que ya son 3 las encimeras defectuosas, he perdido completamente la confianza en esa tienda. Se niegan a devolverme el dinero ¡Tengo derecho a ello?
Hola. Con los datos que nos has facilitado entendemos que sí, tienes derecho a que te devuelvan el dinero e incluso a interponerles una denuncia por ello. Si quieres más información o ayuda legal ponte en contacto con nuestro despacho. Un saludo
Hola… Compre un labasecarropas y abone todo el importe y hasta el flete me cobraron x adelantado, ya va a ser casi un mes y aún no me lo entregaron, fuí a hacer el reclamo y me reprogramaron la fecha de entrega y aún no cumplen!!! Puedo pedir q me devuelvan mi dinero???
Hola Mirian. Somos un despacho de abogados de Málaga, España, y por lo tanto desconocemos las leyes de consumidores de tu país y no podemos ayudarte. Un saludo